(ID: 24181)サービスデスクアナリスト

- Call Center/BPO/Shared Service

Japanese Native Service Desk Analyst
・社内外の業務やエンドユーザーからの問い合わせ、またはプロアクティブな通知システムを通じて発生したハードウェアおよびソフトウェアに関する技術的な問題を、チャットや電話対応で的確に解決する。
・サービス、製品、技術、顧客対応に関する質問に対して、現在および販売終了済みの製品・部品・オプションの機能、仕様、修理内容などを、顧客の権利（保証やミッションクリティカルレベル）に基づいて対応する。
・社内外の業務やエンドユーザーが問題を未然に防ぐ、または発生頻度を減らせるように積極的に支援する。
・特殊または複雑なインストール環境や構成を評価し、解決策を提案する。
・文書および口頭の両方で明確に説明・伝達できること。
・必要に応じてチームメンバーと連携し、社内外の業務やエンドユーザー／クライアントのSLA（サービスレベル合意）要件を満たすよう対応する。
・ Successfully resolve technical issues (hardware and software) from incoming internal or external businesses and end user's contacts and proactive notification systems during the chat or
・ Respond to service, product, technical, and customer- relations questions on subjects such as features, specifications, and repairs on current and discontinued products, parts, and options, based on customer entitlement (warranty through mission-critical).
・ Proactively assist internal or external businesses and end users to avoid or reduce problem
・ Evaluate unique or complex installations or configurations and make recommendations for resolution
・ Articulate clearly in writing and
・ Engages team members for support as required to ensure internal or external business and end users/clients SLA demands are

✓ 未経験者歓迎 – 2か月間の継続的な知識習得およびトレーニングを提供します。
✓ 学歴は問いません（あらゆる分野のディプロマ／学士号をお持ちの方が応募可能です）。
✓ サービスデスク経験者歓迎 – カスタマーサポートやテクニカルサポートの経験がある方は特に適任です。
✓ ソフトスキル – 自信を持って話せる方、協調性のある方、敬語を使った丁寧な会話が得意な方はさらに優遇されます
✓社内のスタッフとのやり取りができる程度の英会話
✓ Open for Freshies – Knowledge & Training is provided for 2 straight
✓ Diploma/Degree from any background is
✓ Service Desk Background – Customer Support/Technical Support Experience is best suited for this
✓ Soft Skill – Confidence, Collaborative and Great at Talking (Keigo) will be added

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